• Что объединяет сотрудников вашей команды?
• Нас объединяет общая задача - оказывать сервис нашим отделам:
• Коммерция – это статистика и управление отчетностью.
• Бизнес-обучение наших команд и наших клиентов.

• Какая главная цель на 2017 год у вашей команды?
• Основных целей (проектов) несколько:

1. 1. Программа Salon Emotion – это бизнес-программа для салонов красоты, которая объединяет все бренды. Мы хотим достичь цели в 1000 салонов в 2017 году.
2. 2. Повысить уровень компетенции нашей коммерческой команды, мы планируем запустить систему тестирования и по итогам провести необходимое обучение.
3. 3. Запустить online бизнес-обучение для клиентов, и online коммуникацию с нашими коммерческими командами и командами обучения.

• Какие главные достижения за 2016 год у команды?
• В первую очередь, это эффективность нашей работы, а именно:
• Улучшение взаимодействия с другими отделами.
• Цифровые показатели в бизнес обучение (LSA/LBS).
• Качество предоставляемой информации (статистика).

• Какие главные цифры за 2016 год?
• Salon Emotion – 154 салона в 2016.
• Мы обучили 95% всех новых сотрудников базовым тренингам (7 шагов/HTMC).

• Какие для вас обязательные три дела каждый день?
• Работа с to do листом.
• Работа с почтой (операционная работа).
• Проверка статусов проектов (команда).

• Что вам больше всего нравится в повседневной работе?
• Рабочие собрания с коллегами, когда мы обсуждаем новые проекты.

• Что значит для вас отвечать за свой результат в общем деле?
• У каждого участника отдела бизнес-развития есть свои проекты с четкими KPI или задачами и сроками. Проектная работа позволяет проявить себя в разных ролях: руководитель или исполнитель; организатор или разработчик. Получить разный опыт, взять ответственность за результат. Для многих коллег, это самая вдохновляющая и мотивирующая форма работы.

• Павел, вы совсем недавно пришли в PPD из CPD, так?
• Да.

• Какое открытие для себя сделали за это время?
• Рынок салонного бизнеса в значительной степени отличается от других рынков.

• И в чём его главное отличие?
• Главное отличие в том, что каждый клиент требует свой индивидуальный подход.

• Продолжите фразу: «Каждый день я прихожу на работу ... чтобы помочь людям найти свою красоту».
• Я прихожу на работу, учусь чему-то новому и делюсь знаниями с коллегами.

• Что обязательно хотите сделать по работе в 2017 году?
• Сделать Матрикс номер один подразделением профессиональной косметики Лореаль.

• Есть ли у вас какие-то вещи, которым вы посвящаете время вне работы?
• Вне работы я посвящаю время своей семье.

• То есть можно сказать, что помимо работы, для вас самое главное – это семья?
• Самое главное – семья, а потом уже работа.

• Какие для вас обязательные три дела каждый день?
• Я каждый день смотрю цифры продаж за предыдущий день, я каждый день прохожу по этажу и здороваюсь со всеми сотрудниками, которые есть сегодня в офисе. И третье дело – я уделяю 5 минут времени в день процессу формулирования того, что бы завтра я бы мог делать лучше или по-другому.

• Что вам больше всего нравится в повседневной работе?
• Ощущение того, что та работа, цифры, материалы, анализ, который мне приходится делать, в результате приводит к тому, что мы встречаем на улице больше красивых людей, красивых женщин, довольных и уверенных своим внешним обликом.

• Что значит для вас отвечать за свой результат в общем деле?
• Лично для меня отвечать за свой результат – это, помимо выполнения планов с желаемыми показателями, создавать некий уникальный дух, атмосферу, отличающую наше подразделение от всех остальных. Это атмосфера одновременно заряженности на победу и результат – и лёгкости общения, веселья, непринуждённости и искромётности. Они неуловимы, но очень важны в работе, потому что здесь мы проводим большую часть трудового дня и своей жизни в целом.

• Кто ваши клиенты?
• Наши клиенты – это люди, которые хотят отличаться и выделяться чем-то особенным в салонном бизнесе, те, кому не всё равно, и те, кому действительно близок американский динамичный и где-то альтернативный стиль.
• ВВ Matrix мы запускали много цветных ярких коллекций в 2016 году и безусловно, в Redken, и это действительно те клиенты и те салоны, которые хотят иметь свой определенный стиль и почерк на рынке. Это речь как о салонных, так и о конечных потребителях, потому что, как правило, дух и стиль салона передается клиентам, или наоборот, они выбирают себе салоны, близкие по стилю и духу.

• А что значит красота для ваших конечных клиентов?
• Красота – это понятие очень относительное и меняющееся в последнее время. Можно говорить о каких-то канонах классической женской красоты, французского стиля в красоте. Но сейчас многое меняется в связи с доступностью трендов в интернете, люди становятся разнообразными, более свободными и раскрытыми. Выражение себя через свой стиль, через свою прическу начинает иметь более важное значение. Поэтому для нас красота сейчас – это такой стиль, который подчеркивает индивидуальность и вот именно индивидуальную красоту каждого человека.

2016-й стал годом глобальных изменений для марки в России.

В начале 2016 года произошло разделение брендов Redken и Matrix, так как их пути развития различаются. И результат не заставил себя ждать: бренд показал очень позитивные цифры роста. Основные пункты стратегии Матрикс – это хорошие продажи, поддержка digital и, конечно же, новые клиенты. Так, при общем количестве в 22 000, в 2016 году у марки прибавилось 5 700 клиентов и еще 6 100 планируется в следующем. Также стоит выделить очень удачный перезапуск линии Color Sync.

Важным моментом для бренда является объединение парикмахеров. И для этого он глубоко проникает в digital-сферу, создавая профессиональное сообщество. Таким образом, MATRIX растит лояльную аудиторию и облегчает поиск новых специалистов.

Из событий бренда в прошлом году стоит выделить Matrix Business Forum, который прошел в Сочи в октябре 2016 года. В нем приняло участие более 800 человек, и он получился действительно незабываемым!

В 2017 году марка планирует продолжить рост, привлекать новых клиентов и, конечно же, новые запуски.

В 2016 году Redken показал отличные цифры роста: увеличение Sell in на 22% говорит само за себя. И это при практически том же количестве салонов, что и раньше. В отличие от экспансивной стратегии Матрикс, Редкен предпочитает концентрироваться в рамках уже имеющегося количества салонов, сосредоточившись на их качестве. Сама философия бренда подразумевает, что клиенты Redken – другие. Их не так много, но они готовы к инновациям и альтернативным стилям.

Из важных изменений особо стоит выделить обновление команды марки. Пришли такие люди, как Виктор Гааг и Леонид Ясеновский, которые готовы продвигать бренд и вести его в условиях постоянно меняющейся обстановки. А меняться она будет. На 2017 год запланировано введение бондеров, запуск мужской линии, проникновение в барбершопы. Как результат – Redken сможет стать главным мужским брендом подразделения.

• Что объединяет сотрудников вашей команды?
• Настроенность на результат, желание добиться того, что мы запланировали, и перевыполнить это.

• А если посмотреть на это с точки зрения человеческих эмоций и сплоченности коллектива? Все-таки ориентация на результат – это то, что должно присутствовать в любом бизнесе по умолчанию.
• Всех нас объединяет чувство прекрасного и любви к прекрасному – это с одной стороны. Это такая мягкая, красивая, очень романтически интеллигентная черта, а с другой стороны, мы искренне хотим добиться бизнес-результатов, зарабатывать деньги, которые приносит эта индустрия, и вот это сочетание прекрасного и красивого бизнеса оно, наверно, уникально для всех сотрудников нашей команды.

Развитие третьего американского бренда, Essie, происходит волнообразно. В ушедшем году его главными задачами были оптимизация работы, выбор пути дальнейшего развития, сохранение уже устоявшихся партнеров и покрытие вложений, которые были сделаны. В 2017 эти наработки будут крайне полезны.

Что объединяет сотрудников вашей команды?

Обилие талантов, любовь к марке L’Oreal Professionnel, безграничный энтузиазм и постоянная вера в успех, несмотря на все препятствия.

Если говорить, чем мы похожи друг на друга, то мы жизнерадостные люди, с большим количеством энтузиазма и мы никогда на сдаемся. У нас хватает проблем, так скажем, в ежедневной работе, и вот, независимо от всего этого, мы всегда с энтузиазмом и с позитивом смотрим вперед.

• Какая главная цель на 2017 год у вашей команды?
• При сдержанном повышении цены и небольшом количестве новых запусков, впервые увеличить товарооборот марки не только в денежном выражении, но и в штуках.

• Какие главные цифры за 2016 год?
• 1. Прирост товарооборота на +10% к прошлому году.
• 2. Возвращение ключевого канала (салоны) к положительной эволюции: +7% к прошлому году.
• 3. Положительная эволюция константных клиентов: +3% к прошлому году.

Главное достижение за 2016 год у команды?

У нас тут нескончаемый марафон, мы не успеваем добежать до финишной прямой, как тут же, нужно включаться в новую гонку. И это делает вся команда. С таким темпом мы все-таки взяли главный приз прошлого года! Вопреки ситуации на рынке, мы показали лучший бизнес-результат за последние пять лет для марки L’Oreal Professionnel.

Еще один важный момент - благодаря слаженной работе функций обучения, коммерции и маркетинга мы впервые провели Российский Бизнес-Форум для Салонов Эксперт, который, по отзывам клиентов, не уступил и даже превзошел международный формат мероприятия!

Какие для вас обязательные три дела каждый день?

Составить список приоритетных вопросов на сегодня, по возможности не более 7-10 пунктов. «Одолеть» входящую почту и проверить статус в Everyday info.

Это наши реалии, у нас дел очень много, и я каждый день начинаю с того, что список составляю, потому что невозможно без приоритетов всем управлять. Everyday info показывает статистику результатов нашего бизнеса, какая у нас команда, что успела продать, от этого определяется, в принципе, настроение месяца. И перечитать входящую почту, потому что у нас вал писем, они приходят со скоростью Формулы 1.

Что вам больше всего нравится в повседневной работе?

Многозадачность, постоянное получение нового опыта, энергичный темп. Нравится люди, то, что всё это происходит в окружении людей с энтузиазмом.

Что значит для вас отвечать за свой результат в общем деле?

Ответственность, необходимость постоянно мыслить на перспективу, искать лучшие решения.
Возможно, звучит формально, но я попыталась заглянуть в себя и ответить на вопрос, как я чувствую, что я отвечаю за общий результат, и вышел такой ответ.

Кто ваши клиенты?

Наша марка - это французская классика и элегантность на все времена, которые никогда не выходят из моды.

Если говорить о конечных потребителях, то это девушка, которая следит за собой, может быть современной, но при этом выглядит сдержанно. То есть не кричащий образ, а девушка, для которой важна элегантность. Девушка L’Oreal Professionnel – это такая молодая или среднего возраста красавица, но в более классическом образе. Для них важно подчеркнуть свою женственность и оставаться привлекательными в глазах своих мужчин.

• А что значит для красота для ваших клиентов?
• Для салонов – это призвание и мастерство стилистов, способных раскрыть «звезду» в каждой клиентке, а также счастливые лица людей, удовлетворенных конечным результатом. Для конечных клиентов – актуальность созданного образа, гармония с внутренним миром, ощущение себя неповторимыми.

Какие главные цифры за 2016 год?

В Matrix мы приросли на 26%, и это отличный результат, в Redken мы приросли на 25% – это тоже очень здорово. Эти две марки являются рекордсменами прироста во всему подразделению, которое в целом выросло на 18%. За счет скорости этих брендов мы подтянули цифры всего подразделения.

Главное достижение за 2016 год у команды?

Команда впервые провела Matrix бизнес-форум в октябре в Сочи. Это был самый большой форум по количеству участников – более 800 человек. Мы впервые проводили его в России. Площадка в Сочи оказалось прекрасной! И, что важно, это был тот самый момент, когда вся команда объединяется.

А Redken?

Хорошее выполнение плана привело к тому, что мы в очередной раз свозили наших ключевых клиентов на симпозиум в Лас-Вегас. Туда поехали победители творческих конкурсов и представители лучших салонов. И это тоже было для команды большущим единением.

Какая главная цель на 2017 год у вашей команды?

Не думаем, что год будет простым. Мы надеемся на лучшее, но всегда готовимся к реальности. Конечно, не к худшему, но к реальности. Поэтому, пока наша основная задача – это выполнить высокие цели, которые поставлены перед нами на 2017 год. Если получится, то и перевыполнить. Главное, конечно же – это просто выполнить намеченные планы.

Какая главная цель на 2017 год у вашей команды?

После очень ударного и классного 2016 года, в 2017 для Kerastase важно не уронить планку и расти не только в товарообороте, но и в штуках. То есть привлечь большее количество новых потребителей в бренд, чтобы мы были не только лидером профессионального luxury-сегмента, но, чтобы мы приблизились по своему покрытию к люксовым косметическим маркам. Потому что мы знаем, что рынок-люкс – он большой, а Kerastase, если смотреть за пределами профессиональных волос, пока не достиг таких размеров, как хотелось бы в такой огромной стране, как Россия. Поэтому для нас важно его расширить.

Кто ваши клиенты?

Наших клиентов сложно удивить чем-то. Потому что они владеют салонами, которые задают тон на российском рынке. Они самые премиальные, самые красивые, с самыми лучшими мастерами, поэтому к каждому из них нужно искать индивидуальный подход. В этом собственно, суть рынка люкс. Потому что мы с ним работаем фактически по той же логике, что и с нашими консьюмерами.

А вот если говорить о конечных потребителях – это женщины, которые могут позволить себе всё самое лучшее. И знают, что это такое, поэтому они требовательны во всех сферах жизни.

А что значит для них красота?

Наверное, российский рынок красоты – он особенный, в том смысле, что у нас это достаточно буквальное понятие. Поэтому это так сказать, роскошь. Я бы сказала, что красота – это что-то такое действительно четко выраженное и немножечко даже преувеличенное.

То есть, можно сказать, что они любят чувствовать себя роскошно?

Да. Мне кажется, да. И вот на эту же тему можно сказать, что для них мы продаем не только продукт, поскольку продукт – это только часть, а дальше к нему еще прилагается очень большая сервисная составляющая, и вот за счет этого мы можем себе позволить стоить дороже. То, что они ищут – это доступ к тому, к чему имеют доступ не все. Они любят себя чувствовать особенными.

Что вам больше всего нравится в повседневной работе?

Мне нравится моя команда, мне нравится работать с людьми, которые так горят энтузиазмом и действительно хотят делать что-то хорошее.

Какие для вас обязательные три дела каждый день?

Кроме обеда?
Я бы это поставила на первое место. Ну, а если серьезно, как раз прелесть моей работы в том, что рутинных дел у меня мало, и они все время меняются, и я верю в этот лозунг: «Свобода через ответственность» и потому даю своей команде возможность работать самостоятельно. У меня есть какие-то чек-пойнты, которые я с ними регулярно провожу, в зависимости от того, что происходит. Но, к счастью, это скорее обязательная еженедельная, а не ежедневная рутина.

Какие главные цифры за 2016 год?

Для Kerastase мы плюс 21% в товарообороте достигли.

Decleor - это направление, где мы делаем первые шаги, пока еще рано говорить о каких-то успехах, мы ищем правильную бизнес-модель. У нас основная задача, действительно, перепробовав разные сценарии, найти оптимально работающий.

Carita – тут ситуация сложнее. Сейчас мы ждем медицинскую регистрацию на специальный прибор. Мы верим в успех, потому что это марка, очень хорошо отвечающая требованиям именно российского рынка. Дело лишь во времени, пока мы не начнем «бежать в полной экипировке».

Главное достижение за 2016 год у команды?

Команда у нас маленькая. Поэтому у нас нет разделения по функциям, и всё, что мы делаем, мы делаем вместе, как бы смешно это ни звучало. Вернее, все эти функции – обучение, коммерция и маркетинг по всем проектам – команда с удовольствием выполняет вместе. Мы, правда, неделимы. Поэтому сложно выделить главный результат. Это специфика маленького бутикового бренда, как Kerastase.

Что объединяет сотрудников вашей команды?

С одной стороны, немного смешно и даже чуть-чуть пафосно отвечать, что нас объединяет воля к победе. С другой стороны, это правда. У нас есть действительно некий дух взаимовыручки и вообще отношение друг к другу, как в семье. Каждый может, правда, оставаться собой и вносит свой вклад в общее дело – в зависимости от того, в чём он силен. И вот эта взаимная поддержка и человеческое общение – и формальное, и неформальное – и командный дух – такой здоровый, это важно.

Нужно добавить важный момент про команду. У нас расширилась команда, у нас поменялась структура, и к волосам добавились новые марки наши по уходу за кожей, которые предназначены для тех же потребителей, что и Kerastase. Задача была сделать так, чтобы мы перестали смотреть как: «Я Kerastase», «Ты Carita» и «Ты Decleor». Нужно помогать друг другу. И наше командное достижение: региональные менеджеры марки Kerastase ездили с совместными визитами с новыми сотрудниками, которые только приступили к работе над марками SkinCare, и помогали им как старшие товарищи, знакомили с территорией. Мы впервые показали не просто формальный командный результат, а смогли выйти за рамки формальных требований.

Я теперь вижу, что мы стали воспринимать себя как одна большая команда, а не как разделенные: «У тебя вот такие задачи, а у меня свои, не приходи ко мне». Поэтому есть вклад каждого и четко поставленные цели. Все знают, как будет измеряться их успех или неуспех, и знают, что они должны быть хозяевами своей территории, готовыми всегда и ко всему. Они обязательно получают похвалу за то, что делают что-то хорошо, но в случае, если возникают какие-то проблемы, должны быть готовы взять на себя ответственность. Вот для меня это как раз то, как должна работать команда. Каждый знает, за что он отвечает и, так сказать, готов в горе и в радости брать на себя ответственность.

В 4 квартале 2016 года произошло объединение брендов Kerastase, Decleor и Carita, дав рождение блоку Селективных брендов под управлением Юлии Сауниной. Вместе эти марки уже смогли многого достичь.

Kerastase:

В этом году перед нашим брендом стояла очень важная задача: поднять качество представленности бренда на российском рынке с тем, чтобы привлечь новых потребителей в классе Люкс и привести их в наши салоны. Наши рекордные бизнес-результаты - +21% в товарообороте - говорят о том, что мы на верном пути.

Как вы знаете, даже среди профессиональных брендов, марка Kerastase относится к верхушке пирамиды – сегменту люкс. Поэтому, для нас крайне важно высочайшее качество не только наших продуктов и услуг, но и сервиса в целом. Каждый год мы проводим обновление базы наших салонов: часть из них уходит, но приходят новые, которые готовы поднять планку качества еще выше. Как результат, мы работаем с примерно одинаковым количеством партнеров, но их качество растет из года в год. Важно отметить, что мы остаемся верными салонному бизнесу, который в нашем ДНК – в прошлом году наш товарооборот в салонах вырос на 10%, что очень неплохо на фоне снижающегося оборота канала в целом.

Также, в прошлом году важную роль в распространении марки сыграли относительно новые для нас каналы – имидж-студии в магазинах премиальной парфюмерии Рив Гош и, конечно, наш собственный интернет-бутик, который, кстати, занял второе место в мире по обороту среди интернет-магазинов Kerastase. Эти современные, актуальные форматы позволяют нам выйти за пределы нашей исторической дистрибуции в 1000 салонов по всей России и стать доступными более широкому кругу потребительниц марок люкс.

Если говорить об имидже люкс, хочу остановиться на последнем, крайне статусном проекте - «Бал дебютанток» Tatler. Это событие посвящено выходу в свет юных дочерей знаменитостей, крупных бизнесменов и политиков. Это настоящий светский раут экстра-класса, на котором собираются юные леди и их родители, множество знаменитостей. В 2016 году, впервые, вместе с такими uber-luxury марками, как Chanel и Christian Louboutin, дебютанток к балу готовил Kerastase.

Важной вехой для бренда стало обновление его философии. Теперь он олицетворяет собой не просто женскую красоту, но и историю современной женщины за ней, ее индивидуальность. Новое обещание бренда – Very Personal Care for Exceptional Hair. Ведь каждая женщина индивидуальна, важна не только картинка, но и ее наполнение, смысл и дух, который она несет в себе. Так, в 2016 Керастаз очень активно работал с моделями Тони Гаррн, Кэмерон Рассел и Маргарет Чанг, каждая из которых является яркой личностью с активной позицией в обществе.

Кэмерон с отличием окончила Колумбийский Университет по специальности «Политология и Экономика» и является активисткой организации по защите окружающей среды. Тони Гаррн - посланница организации «Потому что я - девушка», поддерживающей женское образование, медицину и женскую консультацию в развивающихся странах. В 2016 году был основан фонд имени Тони, поддерживающий девушек по всему миру. Маргарет Чанг – писатель, стилист, фотограф и креативный директор. BoF500 включил Маргарет в число самых влиятельных людей мира моды.

Decleor & Carita

В новых брендах Decleor и Carita также произошло немало интересных событий. Например, большой конгресс косметологов марки Decleor, с участием основательницы марки, Соланж Дессимули. Бренд переживает процесс перезапуска, сменив свой основной канал дистрибуции – ритейл на салоны красоты, и мы, как компания, продолжаем нарабатывать опыт в сфере профессиональной косметологии. Мы всё еще в начале пути, но направление определено и нас ждет много интересных проектов в ближайшем будущем.

У марки Carita также произошло большое событие. Открылся новый дом красоты в отеле 5* Гранд Европа, Санкт-Петербург, что без сомнения привлечет искушенную публику и новых клиентов из разных уголков нашей страны.

Уже наступил 2017 год и Selective Brands не собираются останавливаться на достигнутом. Основные задачи на этот год – повторить и преумножить успех 2016 года по Kerastase, а также найти успешную и прибыльную для новых марок бизнес модель, опираясь на опыт прошлых лет, не допуская повторения ошибок. В этом бренды смогут помочь друг другу – у одних больше опыта, у других активные поиски новых путей привлечения салонов и клиентов. Объединив это, можно достичь действительно многого. Главное – продолжать движение и не останавливаться.

Что вам нравится в работе?

Тут хочется сказать много всего. Я очень люблю крутой результат и обожаю постоянно возникающие возможности объединять людей в большие, принципиально новые и значимые проекты, которые могут что-то изменить в нашей индустрии.

Кто из коллег вам оказал самую большую помощь, и с чем она была связана?

Доверие, которое мне оказал мой босс, вверив в мою ответственность бóльшую часть бизнеса самой крупной марки подразделения DPP.

Какой самый важный урок вы вынесли за время работы в DPP?

Маркетинг, оторванный от полей, не работает.

Что обязательно хотите сделать по работе в 2017 году?

Хочу сделать ТО самое, что еще никто не делал на профессиональном рынке.

Какие вещи вы делаете каждый день?

Как там говорится, «каждый день я начинаю с кофе».. но на самом деле с проверки Instagram, отгрузок в отчете Everyday и календаря Outlook. Получаю от этих ритуалов определенное удовольствие.

Какая главная цель на 2017 год у вашей команды?

Совместными усилиями добиваться блестящих результатов!

Что объединяет сотрудников вашей команды?

P&L, обаяние и чувство юмора!

Какие главные достижения за 2016 год у команды?

Взаимопонимание и эффективная командная работа.

Какие главные цифры за 2016 год?

REX и CONSO

Какие для вас обязательные три дела каждый день?

Контроль, бдительность и забота!

Что вам больше всего нравится в повседневной работе?

Возможность общаться с интересными людьми, всесторонне развиваться и вносить свой вклад в результаты DPP

Что значит для вас отвечать за свой результат в общем деле?

Качественно выполнять свою работу и быть финансовой поддержкой для бизнеса.

Что, по-вашему, значит красота для клиентов DPP?

Нравиться себе и окружающим.